今年の新人

今年も施設に新人が２人（男性１、女性１）入った。２人とも専門学校を出た介護福祉士だ。昨年秋以降、常勤２人減だったうちのフロアに２人とも配属された。

去年実習に来ていたから見覚えがあるが、あまり印象に残らなかった子たちだ。先週初めて顔を合わせたとき、「おはようございます」と挨拶してくれたので、私も「おはようございます」と返した。

ン？　それだけ？

「新人さん？　パートの○○です。よろしくお願いします」と、私のほうから挨拶した。

「あ、△△です。よろしくお願いします」

まぁしゃあない、緊張していたんだろうね。長い目で見ないとね。

娘の会社は入社前に３日間、泊り込みの研修があった。３日間、朝から晩まで何をやったかというと、「接遇訓練」。

ビジネスマナーの基本として、身だしなみ、挨拶、お辞儀の仕方、言葉遣い、敬語、電話応対、来客応対、名刺のやりとりの仕方etc... ロールプレイしながら厳しくしごかれたという。

施設ではそこまでは必要ないとしても、せめて挨拶や言葉遣いぐらいはきちんと出来ないと・・・。人生の大先輩を相手にする接客業だ。面会者や来客も多い。「あそこの職員は応対がいいよ」とか「笑顔で挨拶してくれるよ」とかが、いわゆる風評ってやつでどこでどう施設の運営に影響してくるかもしれないのに、どうもその辺がここの新人研修ではあまりちゃんと出来てない気がする。年々ひどくなってくるような・・・なぁんて思うのは、こっちが目一杯トシ食ってるせいだろうか^^;　こういうこと言うと煙たがられるから、口に出してはあまり言わないが・・・まぁ時々は言うけど。それって本当は指導職なりメンターなり、常勤の仕事でしょうに。その前に家庭での躾でもあるが。

「今年の新人って、ほんと動かないですね。コール鳴ってても素通りですもん。私も（新人のとき）あんなでした？」と聞いてきたのは数年前の新人Ｓさん。

「うん、あ、いや、まぁ最初はみんな同じようなもんでしょ。どうしていいか、まだわからないんだよ」と私。

「でもちゃんと教えたんですよ。ほんとに今の若い子は・・・」

「おいおい、今の若い子って、Ｓさんいくつ？」

「２２」

「２歳しか違わないのに」

「いや、この２歳の差は大きい！　全然違う感じです」

「じゃあそれは年齢差じゃなくて、社会人と学生の差ってことやね。Ｓさん、成長したんやね」

「そうかな～」

「まぁまだ始まったばっかりだもん。彼らも成長するから、長い目でみてあげよ」

そうそう、彼らも成長するのだ。多分。

頑張れ～！！